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Pets Love Surprises - a happy pet is a happy you!

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SPEDIZIONE E FAQ

*Nota importante: A causa di COVID-19, le reti postali stanno subendo ritardi nella consegna internazionale, si prega di concedere più tempo per la consegna del proprio ordine. Apprezziamo il tuo continuo supporto durante questo periodo difficile e ti ringraziamo per far parte della famiglia Pets Love Surprise.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE E QUANTO TEMPO È LA CONSEGNA?

Al momento offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini superiori a $ 50 dai nostri magazzini in Asia o negli Stati Uniti. Nessun codice promozionale necessario. Nessun costo addizionale, garantito!

Gli ordini possono richiedere dagli 6 ai 14 giorni lavorativi, anche se la maggior parte delle volte arrivano prima. Utilizziamo questo lasso di tempo per prendere in considerazione eventuali potenziali ritardi durante il transito, che purtroppo sono fuori dal nostro controllo. 

COME FACCIO A MONITORARE IL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini di Pets Love Surprise vengono inviati tramite un metodo tracciabile.

Puoi controllare facilmente lo stato del monitoraggio inserendo il tuo numero d'ordine (ad es. "8815") e la tua e-mail personale sul Pagina di monitoraggio degli ordini.

COME USO UN CODICE SCONTO?

Una volta raggiunta la fase di checkout, inserisci il tuo codice sconto nella nostra barra degli sconti e fai clic su "Applica". Se il codice è valido, verrà applicato lo sconto.

Si prega di notare che è possibile utilizzare un solo codice promozione / sconto per ordine.

QUANDO VERRÀ INVIATO IL MIO ORDINE?

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:30 AEST / AEDT.

A causa dell'elevata domanda, si prega di consentire fino a 4 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine alla spedizione.

Gli ordini effettuati nei giorni festivi o nei fine settimana inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

SPEDIZIONE IN OLTRE 200 PAESI

Siamo orgogliosi di offrire servizi di spedizione internazionale. Tuttavia, ci sono alcune località in cui non siamo in grado di effettuare spedizioni. Se vieni da uno di questi paesi, ti contatteremo.

TEMPI DI SPEDIZIONE

Il tempo di spedizione varia in base alla località.

* Tempo di spedizione stimato

stati Uniti

8-14 giorni lavorativi

Europa, Canada

5-15 giorni lavorativi

Australia, Nuova Zelanda

8-15 giorni lavorativi

Centro e Sud America

10-20 giorni lavorativi

Asia

8-15 giorni lavorativi

 

Tempi di consegna massimi - 45 giorni lavorativi.

* Questo non include il nostro tempo di elaborazione di 2-5 giorni.

* Tutti i tempi di spedizione escludono ritardi di sdoganamento

INFORMAZIONI DI TRACCIAMENTO

Riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento una volta che il tuo ordine sarà stato elaborato e spedito. 

PACCHETTI PERSI / MANCANTI

Pets Love Surprise non è responsabile se viene inserito un indirizzo errato durante la procedura di pagamento. Assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione e spedizione sia correggere prima di elaborare l'ordine. Se abbiamo commesso un errore, ci assumeremo la piena responsabilità per l'ordine originale che è stato effettuato per te senza alcun addebito.

I MIEI ARTICOLI SARANNO INVIATI IN UN PACCHETTO?

Se hai ordinato due articoli nello stesso giorno, nella maggior parte dei casi li riceverai in un unico pacco. Tuttavia, se uno degli articoli che hai ordinato era in esaurimento, potresti ricevere un articolo prima del successivo. Quindi non farti prendere dal panico se non ricevi tutti i tuoi oggetti in una volta ... ti arriveranno!  

COSA SIGNIFICA ESSERE TRATTATO?

Abbiamo ricevuto il tuo ordine e stiamo controllando la qualità e preparando il tuo ordine per la spedizione.

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 AEST / AEDT. Si prega di consentire fino a 48 ore dalla conferma dell'ordine alla spedizione.

Gli ordini effettuati nei giorni festivi o nei fine settimana inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

QUAL È LA TUA POLITICA DI RESO / RIMBORSO? 

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna.

Per favore clicca qui per leggere la nostra politica di rimborso completa.

NON HO UN NUMERO DI INSEGUIMENTO, QUANDO LO RICEVERO?

Si prega di consentire 24-72 ore per ricevere le informazioni di tracciamento dopo che l'ordine è stato spedito.

Se non hai ancora ricevuto le informazioni di tracciamento entro questo lasso di tempo dopo che il tuo ordine è stato spedito, ti preghiamo di contattarci a support@petslovesurprises.com 

OH NO, HO ORDINATO LA TAGLIA O IL COLORE SBAGLIATO! HO INSERITO L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE SBAGLIATO! POSSO CAMBIARLO?

Se ti succede, contattaci il prima possibile e potremmo essere in grado di occuparcene.

Tuttavia, non possiamo fare promesse. Di solito iniziamo a elaborare il tuo ordine immediatamente dopo aver effettuato un ordine.

Se il tuo ordine è già stato spedito, fatti coraggio. Cercheremo comunque di sistemare le cose. Sappiamo quanto possa essere frustrante pagare per qualcosa che non puoi usare. 

E SE IL MIO ARTICOLO È DIFETTOSO?

Miriamo a fornire ai nostri clienti prodotti di altissimo livello e qualità. Se hai ricevuto un articolo con un difetto di fabbricazione, ti aiuteremo a risolvere il problema il più velocemente possibile. 

Aiutaci fornendo una o due foto che mostrano il difetto / guasto, il che velocizzerà il processo di restituzione. Contattaci via e-mail a support@petslovesurprises.comsorprese.com o sulla nostra pagina Facebook ufficiale. Per ulteriori informazioni, consultare il nostro politica di rimborso.

COME POSSO PAGARE I MIEI ACQUISTI ONLINE?

Puoi pagare con VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS o PAYPAL.

CHI POSSO CONTATTARE IN CASO DI PROBLEMI CON L'ORDINE ONLINE?

In qualsiasi momento, inviaci un messaggio sulla nostra pagina Facebook ufficiale o inviaci un'e-mail a support@petslovesurprises.com

ADDEBITATE LE TARIFFE PERSONALIZZATE?

Per i nostri clienti del Regno Unito, yTi verrà addebitato un dazio doganale su regali e altri beni spediti da paesi extra UE dal tuo governo locale Se sono al di sopra di un certo valore.

Qualunque cosa sotto £135 Nessun addebito. Qualunque cosa che valga £ 135 -£630, 2,5% a seconda della merce acquistata e puoi ottenere maggiori informazioni contattando il tuo governo locale.

HAI BISOGNO DI ULTERIORE AIUTO?

Ci preoccupiamo molto di come i nostri prodotti influenzano la tua vita e quella dei tuoi animali domestici e apprezziamo il tuo feedback, che si tratti di qualcosa di buono o di suggerimenti per il miglioramento. 

Mandaci un'e-mail a: support@petslovesurprises.com💌

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